Zu den am häufigsten geklauten Artikeln gehören im Lebensmittelhandel nach wie vor kleine, teure Waren wie Rasierklingen, Spirituosen, Kosmetik und Tabakwaren. Im Bekleidungshandel werden modische Waren wie Jeans, Accessoires, ausgesuchte Markenartikel sowie Dessous bevorzugt. Konsolenspiele, CDs, DVDs, Speicherkarten und Druckerpatronen gehören zu den Klaurennern im Elektronikhandel.

Schutz der Ware teuer erkauft

Um die sogenannten Inventurverluste zu reduzieren, investiert der Handel fast 0,4 Prozent seines Umsatzes, das sind rund 1,2 Milliarden Euro, um Ladendiebstähle bspw. durch Detektiveinsatz, Kamerainstallationen oder Warensicherungssysteme zu begrenzen. Die Gesamtaufwendungen für Inventurdifferenzen und deren Vermeidung betragen also jährlich rund 5,1 Milliarden Euro, die der Handel wie alle Kosten in seine Verkaufspreise einkalkulieren muss.

Gerechnet zu Verkaufspreisen geht dem Handel im Durchschnitt 1 Prozent seines Umsatzes verloren. Die Verluste sind im Vergleich zum Vorjahr konstant, weiterhin belastet eine zu Einkaufspreisen bewertete Inventurdifferenz von 0,65 Prozent vom Nettoumsatz das Betriebsergebnis stark.

Polizeiliche Statistik trügt: 30 Millionen Ladendiebstähle unentdeckt

Die offiziellen Daten der Polizeilichen Kriminalstatistiken suggerieren, dass die Ladendiebstähle – sprich der Kundendiebstahl – in den letzten Jahren stetig zurückgegangen sind. Die Einschätzungen des Handels zur aktuellen Kriminalitätslage stehen jedoch im Widerspruch zur amtlichen Statistik. Durch die hohe Dunkelziffer von weit über 95 Prozent besitzt die Statistik nur eine eingeschränkte Aussagefähigkeit. Berechnet man den durchschnittlichen Schaden der Kriminalstatistik (63 Euro) in Relation zu dem geschätzten Kundendiebstahl (2 Milliarden Euro), ergibt sich, dass jährlich rund 30 Millionen Ladendiebstähle unentdeckt bleiben – also 100.000 je Verkaufstag!

Nach Einschätzung des EHI bewerten die meisten Handelsunternehmen die Zusammenarbeit mit der Polizei bei der Bekämpfung des Ladendiebstahls als gut. Allerdings bemängelt der Handel die anschließende Strafverfolgung als vollkommen unzureichend. Eine breitere öffentliche und politische Diskussion des Problemfeldes der Ladendiebstähle könnte zu einem stärkeren Unrechtsbewusstsein und einer größeren gesellschaftlichen Ächtung dieser Delikte beitragen.

Verursachergruppen

Nach Einschätzung der Handelsexperten entfallen im Durchschnitt aller Branchen 53 Prozent der Inventurdifferenzen auf Kundendiebstähle, während man den eigenen Mitarbeitern 21 Prozent anlastet. Der Rest entfällt auf Lieferanten, Servicekräfte und organisatorische Fehler. In absoluten Zahlen ergeben sich daraus etwa 2 Milliarden Schaden durch Kundendiebstähle und 800 Millionen durch eigene Mitarbeiter.

Zunehmende Kriminalität im Handel erwartet

In allen Bereichen der Einzelhandelskriminalität erwartet der Handel eine Zunahme. Ladendiebstähle in ihren unterschiedlichen Formen und Ursachen wie Gelegenheitsdiebstähle, Beschaffungskriminalität, Diebstahl auf Bestellung, Bandendiebstähle usw. sind aber mit Abstand das größte Problem für den Einzelhandel. Im Fokus steht der professionell "organisierte" Ladendiebstahl im Sinne von Bandendiebstählen und Diebstählen auf Bestellung von professionell agierenden Tätergruppen, die bei jedem Zugriff wertmäßig hohe Schäden verursachen. Aber auch der gewöhnliche Gelegenheitsdiebstahl durch Kunden und die zunehmende Gewaltbereitschaft potenzieller Täter bereitet den Einzelhändlern offensichtlich Sorgen.

An der aktuellen Untersuchung des EHI beteiligten sich 89 Unternehmen mit fast 13.000 Verkaufsstellen, die einen Gesamtumsatz von knapp 50 Milliarden Euro repräsentieren. Die Untersuchung wurde unterstützt vom Handelsverband Deutschland (HDE) und dem Bundesverband des Deutschen Möbel-, Küchen- und Einrichtungsfachhandels.

Quelle: EHI Retail Institute 2010

RFID ermöglicht es, Objekte berührungslos, ohne Sichtkontakt und eindeutig per Funk zu identifizieren. Mit dieser Technik werden Daten von einem Datenträger, dem sogenannten Transponder zu einem RFID-Lesegerät und umgekehrt übertragen. 

Ein RFID System setzt sich aus drei Komponenten zusammen:

Der RFID Transponder besteht aus einem kleinen Chip und einer Antenne, die in ein Gehäuse wie etwa einen Glasstab oder einem Klebeetikett bzw. in Textilien eingearbeitet werden kann. Der Begriff Transponder setzt sich aus den englischen Worten Transmitter (Sender) und Responder (der Antwortende) zusammen. Transponder sind je nach Einsatzzweck in vielen verschiedenen Größen, Bauarten und Schutzklassen erhältlich. Es werden aktive und passive Transponder unterscheiden. Aktive Transponder beziehen ihre Energie aus einer eingebauten Batterie und können somit selbst Signale zur Datenübertragung aussenden. 

In der RFID-Technologie werden Electronic Product Code (EPC) zur standardisierten Kennzeichnung von Objekten, vergleichbar dem EAN des Barcode, verwendet. Insgesamt soll mit RFID Technik die Warenkennzeichnung mittels Barcode Technologie ergänzt werden. Eindeutige Vorteile gegenüber dem Barcode sind:

• Kein Sichtkontakt erforderlich.
• Transponder sind wiederbeschreibbar, Informationen können ergänzt oder gelöscht werden.
• Höhere Speicherkapazität ermöglichen die Speicherung von wichtigen Daten für den Kunden, die er zur Verbesserung seiner Prozesse benötigt.  
• Störunanfällig gegenüber Umwelteinflüssen, abdeckenden Materialien, etc.
• Hohe Geschwindigkeit beim Ablesen.
• Pulkerfassung: Nicht jeder Datenträger bzw. Artikel muss einzeln gescannt werden, sondern wird  automatisch während eines Lesevorgangs erfaßt.

Die RFID Antenne sorgt für die Verstärkung und somit Übertragung der Funksignale vom Lesegerät zum Transponder und umgekehrt. Eine Antenne kann als eigenständige Komponente im RFID System enthalten oder im RFID Lesegerät integriert sein.

RFID Antennen sind in unterschiedlichen Größen und Bauformen erhältlich. Ihre Form und Größe hängt stark von der Umgebung ab, in die das System integriert wird. Auch die gewünschten Lese- und Schreibreichweiten haben Einfluss auf die Bauart. 

Das RFID Lesegerät liest Daten berührungslos aus einem Informationsträger/ Transponder aus und kann diesen auch beschreiben. Die Geräte sind als stationäre oder mobile Versionen erhältlich und erzeugen unterschiedliche Lese- und Schreibreichweiten von einem Zentimeter bis zu dreißig Meter oder mehr. 

Jedes Jahr gehen dem Handel in Europa Milliarden Euro im zweistelligen Bereich durch die Lappen, weil Kunden, Mitarbeiter und Lieferanten das Wort Selbstbedienung falsch verstehen.

Gleichzeitig ging der prozentuale Anteil der Aufwendungen für Sicherungsmassnahmen am Umsatz in den letzten zwei Jahren um 0,08 % auf 0,26 % zurück (Protector 3/10).

Die Warenverluste sollten in jedem Unternehmen analysiert werden. Deshalb sollte Verlustmanagement als ein Bestandteil des Geschäftsablaufes betrachtet werden.

M.S.T. hilft Ihnen bei Ihrem Verlustmanagement.

Auch unter extremsten Bedingungen im sibirischen Winter bei Temperaturen von –38° C funktioniert unser Schweizer Service.

Im Unterschied zu anderen Warensicherungsunternehmen, welche in Osteuropa installieren, wurden die Installationen von M.S.T. eigenen Technikern durchgeführt.

Weitere Installationen in Russland werden noch in diesem Jahr folgen.

Die Flut von Händleranfragen wird in den nächsten Tagen umgehend bearbeitet. Vertriebsleiter Carsten Metz zieht ein äußerst positives Fazit nach 4 gelungenen Messetagen. “Offenbar macht gerade unsere Außenseiterposition den Erfolg von M.S.T. aus...”, so Carsten Metz.

SICHERHEIT 2009

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Qualitätsmanagement von M.S.T. zahlt sich aus.